如何一开口就激发客户的好奇心
好奇心是人类的天性。人与人是否可以融洽交往、沟通，往往就取决于最初沟通的几分钟，你是否能够激起对方的好奇心，尤其是在给客户打电话推销自己的产品时，能否一开口就激起对方的好奇心，很可能是客户判断并决定要不要与你继续交谈下去的依据。
如果一个销售人员能在客户接通电话之初，马上让客户对他是谁以及能为自己做什么感到好奇，这就说明其已经激发了客户的好奇心。而一旦客户的好奇心被激发，与其建立关系，创建信用，获得客户的购买机会就不是很困难的事了。所以，电话销售的开场白尤其重要。
电话销售的开场白是指销售人员在客户接通电话后所说的前几句话，而它是否具有吸引力的衡量标准，就看销售人员的话是否能激起客户的兴趣，客户是否愿意抽出时间继续听他说下去。可以说，一个精彩的开场白是销售成功的一半。
好的开场白的效果就像卖报人吆喝的那样，假如一个卖报的人，站在大街上对着过往的人群高喊：“卖报！卖报！一块钱一份！”而这时，又一个卖报的人也走了过来，并对人们喊道：“卖报！卖报！新一轮经济危机来袭，我们的钱又缩水了！某市发生重大命案，一家五口全部被杀！”可想而知，后来的卖报的人，卖出的报纸一定会比第一个卖报的人多许多。为什么呢？为什么他们站在同样的一条街上，面对着同样的众人，卖着同样的报纸，结果却截然不同？他们之间的差别是什么呢？很显然，差别就在于后来的卖报的人的话，激起了人们的好奇心。
既然开场白如此重要，那么销售人员要如何才能设计出极具吸引力的开场白呢？
第一，开场白要简明扼要、字字珠玑，让客户听得过瘾，不由自主地产生想要继续听下去的渴望
销售电话对很多人来说，本身就是一种打扰，让人感到厌恶，想要挂掉电话。如果客户“好心地”继续听你说下去，还必须忍受一段冗长乏味的开场白的话，恐怕你推销的产品再好，也没人有兴趣再听你继续说下去了。
所以，在电话被接通的前10秒就要抓住客户的注意力，并引发他的兴趣。而30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果啰啰唆唆不着边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。因此，开场白一定要简明扼要、字字珠玑。
一般来说，电话销售的开场内容包括：
1.匹配受众信息（即：核实对方的姓名等相关内容）
2.介绍公司和自己
在向客户介绍公司和自己时，可以利用权威效应来吸引客户，以激发客户的兴趣。比如在公司名或品牌名的前后加上一些简短的修饰短语，例如，如果你所代表的公司来自欧美，可以在公司名前加上国名；又比如，如果你所代表的公司属于国内非知名品牌，可以在其后加上一些同行业中的排名介绍。它们都可能成为你博得客户认可的一大助力，一旦有了对你的认可，客户就不会轻易挂掉电话了。
3.说明打电话的原因
最好在20秒内就表达清楚以上几个方面的内容。也就是说，在打电话前，一定要把这些信息弄清楚，确定好打电话的目标，然后围绕目标有的放矢，以简洁明快的语言将这些信息传达给客户。
简洁明快的开场白，除了可以让客户在最短的时间内明确谈话的主题，帮你以最快的速度引起客户的兴趣，还可以让客户听得过瘾，不由自主地产生想要继续听下去的渴望。
第二，找到话题的切入点，激发客户的谈兴
“不合适宜”的话题会像一堵无形的墙一样，将电话两边的人隔绝在两个不同的世界里。如果你所说的不是对方感兴趣的，大部分人是不会有耐心听你继续说下去的。为此，就需要电话销售人员在打电话前，对目标客户的信息进行详细的了解，弄清楚客户感兴趣的话题，如此，你才能投其所好，有针对性地制造与客户兴趣相关的话题。一旦你找对了话题，并以其作为切入点引出谈话，就能激发客户的谈兴，迅速拉近与客户之间的距离，让客户拿你当信得过的朋友。
比如，美国百万圆桌协会的终身会员约翰·沙维祺给一位教授打电话推销他的产品时的开场白之所以极具吸引力，就在于他一开口就找对了话题，激起了教授的谈兴，他是这样说的：
“哲学家培根曾经把做学问的人比喻成三种动物，第一类如蜘蛛，他的研究材料是由自己肚子里吐出来的，而不是从外面搜罗来的，这类人就是蜘蛛式的学问家；第二类人如蚂蚁，堆积材料，但不会使用；第三类人如蜜蜂，采来百花之蜜，进行精心酿造，这是蜜蜂式的学问家。教授，如果按培根的比喻，您觉得自己属于哪类学问家呢？”
这样的一番话，怎能不引起对方的兴趣，让其谈兴浓厚呢？而约翰·沙维祺不仅成功地将自己推销的产品卖给了教授，他们两个最终也成了很要好的朋友。
当然，除了在打电话前通过了解客户的具体信息来制造话题，找准话题，引出话题，从而激起客户的兴趣之外，你也可以通过主动提问引起客户的注意，然后再通过积极的倾听，让客户尽量说更多的话，从中听出客户的兴趣点来引出话题，从而激发客户的谈兴。只要客户的谈兴被激起，其他的就不是什么难事了。
第三，提高声音的魅力，增加开场白的感染力
在电话营销的过程中，声音是传递信息的重要载体，它对信息的影响占到了80%以上，因此，要提高开场白的感染力，就要提高声音的魅力。
1.语调热情大方
语调的细微差别所产生的效果差别之大远远超出了我们的想象。所以说话时，态度要热情大方，语调要保持上扬，上扬的声音可以让客户感受到你的激情活力。比如说“您好”的时候，声音上扬（升调）与降调带给客户的感觉是完全不一样的。
2.吐字清晰明了
要想使声音在电话中富有魅力，就一定要吐字清晰。清晰明了的话语能够带给客户一种亲切自然的感觉。相反，假如你的声音在电话里含糊不清，客户的感受也会像你的话语一样“混沌”，所以，说话的声音应尽力做到清晰明了。
3.语速快慢适中
要让声音富有感染力，就要养成一个习惯，那就是让自己说话的速度不快不慢。如果语速过快，客户就很难在电话中听清你在说什么，尤其是在电话受到某些不可抗拒的因素干扰的时候，而太慢的话，又容易让人失去耐心。适中的语速是一般人所乐意接受的。
4.音量轻重合宜
在音量的控制上，必须跟客户的音量一致，不要高于客户的音量，以避免给客户带来一种无形的压力。另外，可随内容的变化而相应地改变音量的轻重，要避免学生腔调和背书腔调。必要的话你可以用录音机录下来，录音的时候，平常你怎么说，现在就怎么说，不要夸张。然后分析一下，看看有没有让人听起来不舒服的地方。如果你自己把握不好，请别人帮个忙也不失为良策。
5.内容得体，发音正确
得体的话语和准确的发音，会给客户留下一个好印象。所以讲话一定要得体，要注意发音的正确性，每个词都要做到准确无误。例如，东北籍的电话销售人员一定要注意“z、c、s”与“zh、ch、sh”的不同；湖南籍的则要注意“h”与“f”的区别，“贺电”不要说成“佛殿”。注意这些词发音的细微差别，不仅对你从事电话销售有益，对你从事其他的工作也大有用处。如果在这方面你自感不足，改善的办法是准备一本《新华字典》，遇到发音不准的字就及时查阅。
第四，加强学习，及时充电
如果客户在听你推介自己产品的同时，还能感受一番智慧的启迪，相信他会是非常快乐的。因此，打电话是否能引起对方的兴趣，在很大程度上也取决于你是否有较多的知识储备，是否有较深刻的思想以及丰富而生动的语言。所以，作为一名电话销售人员，不仅要深入了解本公司产品的性能、质量和市场竞争力，还要在平时加强学习，及时充电。如果你能把自己对产品的理解与其他知识融会贯通，用有魅力的语言表达给客户，这样就会大大提高销售的成功率。
当然，激发客户的好奇心的方法还有很多，只要你用心观察和发掘，找到话题的切入点，成功激发客户的好奇心其实并不困难。
如果一个销售人员能在客户接通电话之初，马上让客户对他是谁以及能为自己做什么感到好奇，这就说明其已经激发了客户的好奇心。而一旦客户的好奇心被激发，与其建立关系，创建信用，获得客户的购买机会就不是很困难的事了。所以，电话销售的开场白尤其重要。
电话销售的开场白是指销售人员在客户接通电话后所说的前几句话，而它是否具有吸引力的衡量标准，就看销售人员的话是否能激起客户的兴趣，客户是否愿意抽出时间继续听他说下去。可以说，一个精彩的开场白是销售成功的一半。
好的开场白的效果就像卖报人吆喝的那样，假如一个卖报的人，站在大街上对着过往的人群高喊：“卖报！卖报！一块钱一份！”而这时，又一个卖报的人也走了过来，并对人们喊道：“卖报！卖报！新一轮经济危机来袭，我们的钱又缩水了！某市发生重大命案，一家五口全部被杀！”可想而知，后来的卖报的人，卖出的报纸一定会比第一个卖报的人多许多。为什么呢？为什么他们站在同样的一条街上，面对着同样的众人，卖着同样的报纸，结果却截然不同？他们之间的差别是什么呢？很显然，差别就在于后来的卖报的人的话，激起了人们的好奇心。
既然开场白如此重要，那么销售人员要如何才能设计出极具吸引力的开场白呢？
第一，开场白要简明扼要、字字珠玑，让客户听得过瘾，不由自主地产生想要继续听下去的渴望
销售电话对很多人来说，本身就是一种打扰，让人感到厌恶，想要挂掉电话。如果客户“好心地”继续听你说下去，还必须忍受一段冗长乏味的开场白的话，恐怕你推销的产品再好，也没人有兴趣再听你继续说下去了。
所以，在电话被接通的前10秒就要抓住客户的注意力，并引发他的兴趣。而30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果啰啰唆唆不着边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。因此，开场白一定要简明扼要、字字珠玑。
一般来说，电话销售的开场内容包括：
1.匹配受众信息（即：核实对方的姓名等相关内容）
2.介绍公司和自己
在向客户介绍公司和自己时，可以利用权威效应来吸引客户，以激发客户的兴趣。比如在公司名或品牌名的前后加上一些简短的修饰短语，例如，如果你所代表的公司来自欧美，可以在公司名前加上国名；又比如，如果你所代表的公司属于国内非知名品牌，可以在其后加上一些同行业中的排名介绍。它们都可能成为你博得客户认可的一大助力，一旦有了对你的认可，客户就不会轻易挂掉电话了。
3.说明打电话的原因
最好在20秒内就表达清楚以上几个方面的内容。也就是说，在打电话前，一定要把这些信息弄清楚，确定好打电话的目标，然后围绕目标有的放矢，以简洁明快的语言将这些信息传达给客户。
简洁明快的开场白，除了可以让客户在最短的时间内明确谈话的主题，帮你以最快的速度引起客户的兴趣，还可以让客户听得过瘾，不由自主地产生想要继续听下去的渴望。
第二，找到话题的切入点，激发客户的谈兴
“不合适宜”的话题会像一堵无形的墙一样，将电话两边的人隔绝在两个不同的世界里。如果你所说的不是对方感兴趣的，大部分人是不会有耐心听你继续说下去的。为此，就需要电话销售人员在打电话前，对目标客户的信息进行详细的了解，弄清楚客户感兴趣的话题，如此，你才能投其所好，有针对性地制造与客户兴趣相关的话题。一旦你找对了话题，并以其作为切入点引出谈话，就能激发客户的谈兴，迅速拉近与客户之间的距离，让客户拿你当信得过的朋友。
比如，美国百万圆桌协会的终身会员约翰·沙维祺给一位教授打电话推销他的产品时的开场白之所以极具吸引力，就在于他一开口就找对了话题，激起了教授的谈兴，他是这样说的：
“哲学家培根曾经把做学问的人比喻成三种动物，第一类如蜘蛛，他的研究材料是由自己肚子里吐出来的，而不是从外面搜罗来的，这类人就是蜘蛛式的学问家；第二类人如蚂蚁，堆积材料，但不会使用；第三类人如蜜蜂，采来百花之蜜，进行精心酿造，这是蜜蜂式的学问家。教授，如果按培根的比喻，您觉得自己属于哪类学问家呢？”
这样的一番话，怎能不引起对方的兴趣，让其谈兴浓厚呢？而约翰·沙维祺不仅成功地将自己推销的产品卖给了教授，他们两个最终也成了很要好的朋友。
当然，除了在打电话前通过了解客户的具体信息来制造话题，找准话题，引出话题，从而激起客户的兴趣之外，你也可以通过主动提问引起客户的注意，然后再通过积极的倾听，让客户尽量说更多的话，从中听出客户的兴趣点来引出话题，从而激发客户的谈兴。只要客户的谈兴被激起，其他的就不是什么难事了。
第三，提高声音的魅力，增加开场白的感染力
在电话营销的过程中，声音是传递信息的重要载体，它对信息的影响占到了80%以上，因此，要提高开场白的感染力，就要提高声音的魅力。
1.语调热情大方
语调的细微差别所产生的效果差别之大远远超出了我们的想象。所以说话时，态度要热情大方，语调要保持上扬，上扬的声音可以让客户感受到你的激情活力。比如说“您好”的时候，声音上扬（升调）与降调带给客户的感觉是完全不一样的。
2.吐字清晰明了
要想使声音在电话中富有魅力，就一定要吐字清晰。清晰明了的话语能够带给客户一种亲切自然的感觉。相反，假如你的声音在电话里含糊不清，客户的感受也会像你的话语一样“混沌”，所以，说话的声音应尽力做到清晰明了。
3.语速快慢适中
要让声音富有感染力，就要养成一个习惯，那就是让自己说话的速度不快不慢。如果语速过快，客户就很难在电话中听清你在说什么，尤其是在电话受到某些不可抗拒的因素干扰的时候，而太慢的话，又容易让人失去耐心。适中的语速是一般人所乐意接受的。
4.音量轻重合宜
在音量的控制上，必须跟客户的音量一致，不要高于客户的音量，以避免给客户带来一种无形的压力。另外，可随内容的变化而相应地改变音量的轻重，要避免学生腔调和背书腔调。必要的话你可以用录音机录下来，录音的时候，平常你怎么说，现在就怎么说，不要夸张。然后分析一下，看看有没有让人听起来不舒服的地方。如果你自己把握不好，请别人帮个忙也不失为良策。
5.内容得体，发音正确
得体的话语和准确的发音，会给客户留下一个好印象。所以讲话一定要得体，要注意发音的正确性，每个词都要做到准确无误。例如，东北籍的电话销售人员一定要注意“z、c、s”与“zh、ch、sh”的不同；湖南籍的则要注意“h”与“f”的区别，“贺电”不要说成“佛殿”。注意这些词发音的细微差别，不仅对你从事电话销售有益，对你从事其他的工作也大有用处。如果在这方面你自感不足，改善的办法是准备一本《新华字典》，遇到发音不准的字就及时查阅。
第四，加强学习，及时充电
如果客户在听你推介自己产品的同时，还能感受一番智慧的启迪，相信他会是非常快乐的。因此，打电话是否能引起对方的兴趣，在很大程度上也取决于你是否有较多的知识储备，是否有较深刻的思想以及丰富而生动的语言。所以，作为一名电话销售人员，不仅要深入了解本公司产品的性能、质量和市场竞争力，还要在平时加强学习，及时充电。如果你能把自己对产品的理解与其他知识融会贯通，用有魅力的语言表达给客户，这样就会大大提高销售的成功率。
当然，激发客户的好奇心的方法还有很多，只要你用心观察和发掘，找到话题的切入点，成功激发客户的好奇心其实并不困难。
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