工作职责：通过电话或网络在线方式为客户提供旅游平台相关信息的咨询、解答工作，根据客户需求提供相关建议。
任职要求：
1、大专学历，普通话标准，计算机操作熟练，打字速度40字/min以上，office办公软件使用熟练；
2、高度的责任心，热情的工作态度，应变能力强；
3、工作执行力强，严格按公司规范及流程进行工作或相关操作；
4、熟悉旅游行业或有呼叫中心工作经验者优先考虑。
工作时间：
月均休八天，排班轮休；正常工作时间8:00-17:00/9:00-18:00，有特殊班次但较少如晚班、通宵班。
薪酬福利：
1、薪资待遇：基本工资+学历补贴+满勤+交通补贴+餐补+绩效薪资，绩效薪资上不封顶，英文客服代表转正后可给享受特殊语种补贴，有导游证、领队证者可享受补贴；
2、培训体系
（1）岗前培训：岗前专业知识培训(五天左右)，为计薪培训；
（2）岗中培训：定期进行业务知识及管理知识讲座，持续提高拓展职业技能；
3、员工福利：提供住宿、餐补、缴纳社保公积金；
4、住宿环境：4人标准间，配置空调、热水器、独立卫生间、无线宽带网络等，拎包入住；
5、休息休假：年休假、婚假、产假、陪产假、哺乳假多样的带薪休假；
6、佳节礼品：端午、中秋佳节收礼不停，三八惊喜慰问礼品，另有特别的婚育关爱礼金；
7、员工奖励：每月每年对优秀员工进行奖励，完善的调薪机制，丰厚的年终奖；
8、员工活动：户外拓展、文体竞赛、员工生日会、素质拓展等丰富的员工活动。
多重职业发展通道：
1、客户体验处：服务顾问－服务班长（TL）/服务专家（SE）－服务主管（TM）
2、服务优化处：服务顾问－工单专家（WE）/品质专家（QE）－服务主管（TM）
3、运营管理处：服务顾问－知识专家（KE）/流程专家（FE）/培训专家（TR）－服务主管（TM）
4、新媒体运营处：服务顾问－文案专员/视觉设计师－新媒体运营经理
5、服务推广处：服务顾问—区域经理
6、系统运维处：服务顾问—系统运维专员——系统运维专家
7、综合保障处：服务顾问—人事专员——人事专家