掌握正确沟通方式
与领导同事开会沟通，结结巴巴，一脑袋的想法说不出；跨部门合作时，不想说话，半句嫌多；偶然遇到同事，尴尬地不知说什么才好。职场沟通如此重要，以至于不擅长社交、性格内向的人总是背负着巨大压力：“不爱说话真的有错吗？”“我是不是需要转变自己的性格以更好地适应职场？”
其实，完全没有必要找这些借口敷衍自己。你为什么不会沟通？这与个人的性格有一定关系，但最关键的是“话不投机半句多”。例如，一个天文学家对一个生物学家大讲天文知识，即便天文学家用尽心力，生物学家也不可能听懂；再比如，一位博士去跟一个小学文化的人大谈人生哲学，这两个人有可能达成有效的沟通吗？
沟通的目的是要和对方产生共鸣，如果你和别人无法达成思想碰撞，又何谈沟通。不能产生共鸣的对话，就像对牛弹琴，说话的双方毫无情绪可言；能产生共鸣的对话如同琴瑟合鸣，沟通的双方都会感觉非常美妙。
先举个失败的例子：
一个年轻的业务员前往拜访客户。客户说：“我要去打保龄球。”
业务员说：“不好意思，我不会。”
这是一种最差的沟通方式，是以最愚蠢的方式直接中断了与对方的连接。这样的沟通方式是不可能营造出令对方畅所欲言的聊天氛围的。最重要的原因是双方都找不到共同点，对方发招了，你却不接招，而是直接封杀了。那接下来的事情就是对话立即结束，以后也很难再建立联系了。
接下来是较好一些的例子：
客户说：“我要去打保龄球。”
业务员说：“我不会打保龄球，但我喜欢品茶。”
客户说：“哦。”
业务员说：“希望以后能和您探讨茶道。”
这种沟通方式比前一种好了一些，最起码没有直接回绝对方的提议，而是通过“运动战”的方式来寻找彼此的共同点，至少有让话题继续下去的机会，但仍然没有办法产生共鸣。因为对方有很大可能不懂品茶，那样还如何进行深层次的交往呢？
最后是成功的例子：
客户说：“我要去打保龄球。”
业务员说：“真是很好的习惯，您经常户外运动吗？”
客户说：“一般都会安排的，强身健体嘛！”
业务员说：“除了保龄球，您还喜欢什么运动？”
客户说：“下个周末还安排了钓鱼。”
业务员说：“是吗？我也喜欢钓鱼，那么下周我们一起去钓鱼吧？”
客户说：“好啊！欢迎你。”
一问一答之间，业务员不仅轻松地回避了自己不会打保龄球的尴尬，还让双方建立起了良好的沟通基础。
一个人对于沟通的对象也是有所选择的。如果两个人有共同的话题，沟通会很融洽且很愉悦，本次沟通的舒畅还会为下次沟通奠定良好的基础。同样，如果对方与他人沟通相当愉快，但到了你这里就没话说，不舒服，最明显的表现就是对你爱搭不理，这就可以说明你的沟通方式是有问题的。
那么如何改善这种沟通的尴尬局面呢？
寻找共同的话题
话题，即沟通交流的一个手段。沟通高手都善于找话题，并且制造话题。他们也知道怎样拉近自己与对方的距离，这样才不会让沟通冷场。关注周围发生的、大家比较关注的新闻或事情，是一个很好的选择，比如天气、交通、房价等。但是话题的积累需要不断的学习和总结，平时我们要多看电视、报纸、杂志、图书，把听到看到想到的趣事、要事、重要观念、好句子等记下来或剪贴下来，要思考那些观点和概念，有了一个深度思考的过程，谈起来就得心应手了。
为了避免不愉快的场面出现，沟通中最好不要涉及宗教、种族、家庭、经济、恐怖势力、对他人的批评等方面的话题。
多尝试投其所好
在沟通中，如果对方明显地反映出对你的话题参与不多，言语不多，甚至漠不关心，他可能不是对你本人有意见，而只是对你的话题不感兴趣。
每个人都有自己的兴趣爱好，即使一个人再怎么沉默寡言，谈起自己的兴趣爱好也会有很多想说的，而你要做的只是抛砖引玉，并且建立两个人之间的共同点。这样你会发现你们之间的话题会不断增多。请注意，投其所好不仅要投，还要投得准、投得妙。这需要我们在平时多观察、多留心。
我在汽车销售公司实习时，在一次汽车展销会上结识了一位五十多岁的中年男子。当时这位客户对我们的一款越野型汽车十分感兴趣，而且根据他高档的着装、成熟的气质等，我断定这绝对是一个优质客户。但当我走上前做详细介绍时，对方的态度却很冷淡，也不做任何的表态。我将这款车型的宣传页交给了中年男子，并告之我的具体联系方式，可是他一直没给我任何回复。后来我两次试着打电话联系这位客户，邀请对方前来车行看车，对方都推脱说工作很忙。
后来，我改变了自己的做法。经过多方打听，我得知这位客户品味很高雅，尤其酷爱打高尔夫球。于是，我上网查找了大量有关高尔夫球的资料。一个星期之后我掌握了一些打高尔夫球的基本功，还对周边地区所有的高尔夫球场有了全面的了解。再一次给该客户打电话时，我只字不提销售汽车的事情，只是告诉客户，自己无意中发现了一家设施特别齐全、环境十分优雅的高尔夫球场，并诚恳地邀请对方周末一起打高尔夫球。当然，这次客户没有拒绝我，而是高兴地接受了邀请。
周末，我很顺利地在那家高尔夫球场见到了这位客户。我们一边打高尔夫球，一边聊天。我对高尔夫知识的了解让那位客户迅速刮目相看，大叹自己“找到了知音”。在返回市里的路上，客户主动表示自己喜欢驾驶装饰豪华的越野汽车。这时我很自然地回答道：“我们公司正好刚刚上市一款豪华越野汽车，上次您在车展也看到了，这是目前市场上最有个性和最能体现品位的汽车……”
就这样，一场开端良好的销售沟通开始了。
我费尽心机想做成的一笔买卖，最后通过对方感兴趣的东西才获得成功。可见，与人沟通时，投其所好能让对方愿意听，乐意说，或者一下子就征服对方，对你产生特别的好感，这样就能迅速地形成融洽、热烈的交谈局面，让双方谈得很投机，很倾心，最终也就能顺利地达到沟通、交流的目的。
要特别注意一点，对别人投其所好时，你最好也对这种事物、话题等同样感兴趣。这样的互动才是和谐、自然的。如果只有对方对某种事物、话题感兴趣，而你却表现得兴味索然，或者内心排斥却故意表现出喜欢的样子，那对方的谈话热情和积极性马上就会被冷却，也就无法实现沟通目标。
要主动转移话题
在沟通中，由于话题的不定性，而且有可能从一个话题又转入另一个话题，谁也不会想到，谈着谈着，就与当时的气氛格格不入，这时你就需要及时“转弯”。话不投机的情况有的是由他人造成的，有的是自己造成的，但无论起因于谁，你都应该主动转移话题，使自己快速地从尴尬中摆脱出来。
在这里，列举下我和王总之间的一段对话：
“王总，最近我一直在关注员工的心理健康，想向您请教一下。”
王总似乎有些惊讶：“请教我？我可不懂心理。”
我笑着解释说：“听说您的夫人是心理专家，您平时耳濡目染，一定颇有心得。”
王总为难地沉默了片刻，说：“那是我以前的爱人，前不久离婚了。”
“哦？对不起，王总……”我连忙致歉，场面一度有些尴尬。
我有些不安地喝了口水，然后开始转移话题：“王总，您的书什么时候出版？快了吧……”
沟通内容结束或枯竭、谈话出现冷场、交谈难以持续、有人失言或出现意外的尴尬局面时，可以不失时机地转换话题，特别是提出对方很愿意谈的话题，就会使谈话很快恢复正常，使气氛活跃起来。恰当的话题转换不同于交谈中的“乱打岔”，而是一种积极交流的技巧，能给双方带来心灵的默契和精神的愉悦。
小结：
在没有共同话题或不了解对方的情况下，附和可以在极大程度上避免冷场的尴尬。所谓附和不是完全、简单地同意对方的话，而是顺着对方的话题和思路说。不管对方说出怎样的话，对方说观点，你就给事实；对方说事实，你就提供观点，进而创造同感和共鸣，拉近双方距离。
其实，完全没有必要找这些借口敷衍自己。你为什么不会沟通？这与个人的性格有一定关系，但最关键的是“话不投机半句多”。例如，一个天文学家对一个生物学家大讲天文知识，即便天文学家用尽心力，生物学家也不可能听懂；再比如，一位博士去跟一个小学文化的人大谈人生哲学，这两个人有可能达成有效的沟通吗？
沟通的目的是要和对方产生共鸣，如果你和别人无法达成思想碰撞，又何谈沟通。不能产生共鸣的对话，就像对牛弹琴，说话的双方毫无情绪可言；能产生共鸣的对话如同琴瑟合鸣，沟通的双方都会感觉非常美妙。
先举个失败的例子：
一个年轻的业务员前往拜访客户。客户说：“我要去打保龄球。”
业务员说：“不好意思，我不会。”
这是一种最差的沟通方式，是以最愚蠢的方式直接中断了与对方的连接。这样的沟通方式是不可能营造出令对方畅所欲言的聊天氛围的。最重要的原因是双方都找不到共同点，对方发招了，你却不接招，而是直接封杀了。那接下来的事情就是对话立即结束，以后也很难再建立联系了。
接下来是较好一些的例子：
客户说：“我要去打保龄球。”
业务员说：“我不会打保龄球，但我喜欢品茶。”
客户说：“哦。”
业务员说：“希望以后能和您探讨茶道。”
这种沟通方式比前一种好了一些，最起码没有直接回绝对方的提议，而是通过“运动战”的方式来寻找彼此的共同点，至少有让话题继续下去的机会，但仍然没有办法产生共鸣。因为对方有很大可能不懂品茶，那样还如何进行深层次的交往呢？
最后是成功的例子：
客户说：“我要去打保龄球。”
业务员说：“真是很好的习惯，您经常户外运动吗？”
客户说：“一般都会安排的，强身健体嘛！”
业务员说：“除了保龄球，您还喜欢什么运动？”
客户说：“下个周末还安排了钓鱼。”
业务员说：“是吗？我也喜欢钓鱼，那么下周我们一起去钓鱼吧？”
客户说：“好啊！欢迎你。”
一问一答之间，业务员不仅轻松地回避了自己不会打保龄球的尴尬，还让双方建立起了良好的沟通基础。
一个人对于沟通的对象也是有所选择的。如果两个人有共同的话题，沟通会很融洽且很愉悦，本次沟通的舒畅还会为下次沟通奠定良好的基础。同样，如果对方与他人沟通相当愉快，但到了你这里就没话说，不舒服，最明显的表现就是对你爱搭不理，这就可以说明你的沟通方式是有问题的。
那么如何改善这种沟通的尴尬局面呢？
寻找共同的话题
话题，即沟通交流的一个手段。沟通高手都善于找话题，并且制造话题。他们也知道怎样拉近自己与对方的距离，这样才不会让沟通冷场。关注周围发生的、大家比较关注的新闻或事情，是一个很好的选择，比如天气、交通、房价等。但是话题的积累需要不断的学习和总结，平时我们要多看电视、报纸、杂志、图书，把听到看到想到的趣事、要事、重要观念、好句子等记下来或剪贴下来，要思考那些观点和概念，有了一个深度思考的过程，谈起来就得心应手了。
为了避免不愉快的场面出现，沟通中最好不要涉及宗教、种族、家庭、经济、恐怖势力、对他人的批评等方面的话题。
多尝试投其所好
在沟通中，如果对方明显地反映出对你的话题参与不多，言语不多，甚至漠不关心，他可能不是对你本人有意见，而只是对你的话题不感兴趣。
每个人都有自己的兴趣爱好，即使一个人再怎么沉默寡言，谈起自己的兴趣爱好也会有很多想说的，而你要做的只是抛砖引玉，并且建立两个人之间的共同点。这样你会发现你们之间的话题会不断增多。请注意，投其所好不仅要投，还要投得准、投得妙。这需要我们在平时多观察、多留心。
我在汽车销售公司实习时，在一次汽车展销会上结识了一位五十多岁的中年男子。当时这位客户对我们的一款越野型汽车十分感兴趣，而且根据他高档的着装、成熟的气质等，我断定这绝对是一个优质客户。但当我走上前做详细介绍时，对方的态度却很冷淡，也不做任何的表态。我将这款车型的宣传页交给了中年男子，并告之我的具体联系方式，可是他一直没给我任何回复。后来我两次试着打电话联系这位客户，邀请对方前来车行看车，对方都推脱说工作很忙。
后来，我改变了自己的做法。经过多方打听，我得知这位客户品味很高雅，尤其酷爱打高尔夫球。于是，我上网查找了大量有关高尔夫球的资料。一个星期之后我掌握了一些打高尔夫球的基本功，还对周边地区所有的高尔夫球场有了全面的了解。再一次给该客户打电话时，我只字不提销售汽车的事情，只是告诉客户，自己无意中发现了一家设施特别齐全、环境十分优雅的高尔夫球场，并诚恳地邀请对方周末一起打高尔夫球。当然，这次客户没有拒绝我，而是高兴地接受了邀请。
周末，我很顺利地在那家高尔夫球场见到了这位客户。我们一边打高尔夫球，一边聊天。我对高尔夫知识的了解让那位客户迅速刮目相看，大叹自己“找到了知音”。在返回市里的路上，客户主动表示自己喜欢驾驶装饰豪华的越野汽车。这时我很自然地回答道：“我们公司正好刚刚上市一款豪华越野汽车，上次您在车展也看到了，这是目前市场上最有个性和最能体现品位的汽车……”
就这样，一场开端良好的销售沟通开始了。
我费尽心机想做成的一笔买卖，最后通过对方感兴趣的东西才获得成功。可见，与人沟通时，投其所好能让对方愿意听，乐意说，或者一下子就征服对方，对你产生特别的好感，这样就能迅速地形成融洽、热烈的交谈局面，让双方谈得很投机，很倾心，最终也就能顺利地达到沟通、交流的目的。
要特别注意一点，对别人投其所好时，你最好也对这种事物、话题等同样感兴趣。这样的互动才是和谐、自然的。如果只有对方对某种事物、话题感兴趣，而你却表现得兴味索然，或者内心排斥却故意表现出喜欢的样子，那对方的谈话热情和积极性马上就会被冷却，也就无法实现沟通目标。
要主动转移话题
在沟通中，由于话题的不定性，而且有可能从一个话题又转入另一个话题，谁也不会想到，谈着谈着，就与当时的气氛格格不入，这时你就需要及时“转弯”。话不投机的情况有的是由他人造成的，有的是自己造成的，但无论起因于谁，你都应该主动转移话题，使自己快速地从尴尬中摆脱出来。
在这里，列举下我和王总之间的一段对话：
“王总，最近我一直在关注员工的心理健康，想向您请教一下。”
王总似乎有些惊讶：“请教我？我可不懂心理。”
我笑着解释说：“听说您的夫人是心理专家，您平时耳濡目染，一定颇有心得。”
王总为难地沉默了片刻，说：“那是我以前的爱人，前不久离婚了。”
“哦？对不起，王总……”我连忙致歉，场面一度有些尴尬。
我有些不安地喝了口水，然后开始转移话题：“王总，您的书什么时候出版？快了吧……”
沟通内容结束或枯竭、谈话出现冷场、交谈难以持续、有人失言或出现意外的尴尬局面时，可以不失时机地转换话题，特别是提出对方很愿意谈的话题，就会使谈话很快恢复正常，使气氛活跃起来。恰当的话题转换不同于交谈中的“乱打岔”，而是一种积极交流的技巧，能给双方带来心灵的默契和精神的愉悦。
小结：
在没有共同话题或不了解对方的情况下，附和可以在极大程度上避免冷场的尴尬。所谓附和不是完全、简单地同意对方的话，而是顺着对方的话题和思路说。不管对方说出怎样的话，对方说观点，你就给事实；对方说事实，你就提供观点，进而创造同感和共鸣，拉近双方距离。
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